八心护理服务的全过程
一、 病人入院热心接待
第一时间将病人接到床前说好第一句话、送上第一壶水、
1、 落实第一顿饭、热情做好第一次入院介绍和指导。
送上入院温馨卡、介绍床位医生、责任护士、护士长等，消除病人住院的陌生感。
2、 入院次日再次沟通
了解病人对住院治疗的心理反应，重点放在再次了解病人需求以及病人的个性心理需求特征，为做好心理护理和健康教育打下良好的基础。
二、 病人住院真心待
1、 全程满足病人需求
对病人在生理、心理和社会适应能力等方面的需求给予全程支持。
2、 在病房营造家的温馨
(1) 开僻病员接待室，添置电视、DVD等设备为病人播放新闻、健康新闻、健康宣传教片。
(2) 在走廊摆放鲜花，逢年过节用中国结、圣诞树等装饰病区，给病人家的感觉。
电子档案采集信息
为每位新住院的病人建立电子档案，根据提供的信息，对病人实行个性化护理。有利于更多的掌握反复入院病人的信息资料。
生日祝福传送温馨祝福
为正逢生日的住院病人送上生日贺卡和生日面。根据病人不同情况和特点自制生日贺卡。
一年“五送”表达关爱
大年初一，护士长带领小组成员向住院病人送贺卡拜年。
端午节向住院病人送香囊祝平安。
盛夏开展“送清凉活动”{发放风油精、凉扇、准备大麦茶等}
中秋节，向每位病人送月饼，庆团圆。
重阳节为老人 病人送重阳糕。
三、 病人述说耐心听
开辟医患“谈心角”，开展病人心理疏导工作。
每个病房放置一本《病员心声册》，听取病员的各种意见。
走廊内设置一个“交流箱”，方便医患沟通。
每周一为“护士长宣教日”发放“医患互动卡”，及时了解病员情况及需求。
四、 病人疑问细心答
在病区进行心理学知识学习，并开展心理护理的工作。
对病员的疑问及时解释和疏导，做到不厌其烦、耐心细致。
对难点、疑点问题进行重点解释，反复指导。
五、 病人需求尽心帮
根据病人及时提供洗发、理发等服务、
病区内备有针线盒、硬币、剪刀、开瓶器等日常生活用品。
为病人自制输液手垫、午睡眼罩等
六、 病人护理精心做
采取多种途径开展健康教育
备病室健康教育手册
设疾病健康教育专栏
提供多种健康教育处方
播影像健康教育资料
开展系列健康教育讲座
三备、三卡
三备
备小药卡：按时提醒病人服药，叮嘱有关注意事项
备小手册：详细记录病人病情、护理过程中的要点及病人家属的需求
备小夜灯方便病人夜间补液，又不影响病人休息
三卡：
备“入院温馨卡”{介绍床位医生、护士、护士长}
备“住院提示卡”{告知病人特殊检查前注意事项}
备“出院关爱卡”{出院带药及健康教育、专家门诊时间等}
特殊病人“三送”到口
对特殊病人做到送水、送饭、送药到口中。
记录病人特殊情况及病人治疗事宜
合理安排特殊检查时间
主动与医技部门联系，合理安排特殊检查病人检查时间，避开免病人空腹时间过长
七、 病人出院诚心送
“三个一”服务
做一次健康宣教、送一程到楼梯梯口、一周内做一次电话回访。
出院关爱卡详细记录出院带药、服药方法、专家和专科门诊随访时间并作健康教育宣教
爱心环保袋
方便病人出院携带物品
八、 困难病人留心访
对孤寡老人、生活不便及需要特殊护理者定期上门随访提供医疗护理服务
与困难学生结对，在经济上级精神上给与他们支持和帮助
利用“短信平台”为出院病人送上健康关爱
