国泰医院寻求价值之路

来源：中华工商时报　作者：不详　日期：09-07-05
关键字：红斑狼疮

文章摘要：专业医术打造良好品质 特色经营铸就服务品牌　 国泰医院寻求价值之路 红斑狼疮的病名源于拉丁语，19世纪中期卡森拉夫医生正式使用红斑狼疮这一医学术语来，形容患者颧部或相关区域皮肤出现顽固难治和具有破坏性的损害，从而造成毁容、面部变形，好似狼咬过一样。随着医学..

　　针对这项服务，张大永副院长告诉笔者：“经常会有许多病人向国泰的专家咨询与风湿免疫无关的其他疾病治疗方法，但我们的专家都会力所能及地进行解答或推荐其他优秀的医院供其选择。”而且，在这个服务进行的过程中，经常有些患者在告知病情之后，仅仅留个电话号码便失去了联系，但国泰的专家都会无一遗漏地进行电话回复，亲自解答这种疑难问题。对此，张副院长说：“有关注，我们就很高兴了。虽然国泰每个月都要承担一笔不小的长途话费和必要的人力、物力支出，但这个服务对国泰、对患者都是不可或缺的。”正因为如此，国泰医院的网站曾经创下过单日访问量突破10000的纪录，同时还导致页面因流量过大而无法打开的情况出现，而国泰医院为此项无回报的服务所要承担的费用也就可想而知了。
　　价格无疑是医院与病人之间最大的矛盾，而国泰解决这个问题的关键就在于慷慨让利，想病患之所想，忧病患之所忧。制定对特困患者的优惠政策，尽最大力减免特困人群的医药费，免费专车接送，免费预约挂号，免费赠阅康复资料以及住院患者免费服务公约，这些措施让很多家境窘迫的患者放下了思想包袱。国泰医院曾经有位患者在电话预约后只身前来北京就诊，但这位患者刚出火车站口就被“医托”骗到一家医院，白白花了5000多元并耽误了近两个月的治疗时间。国泰医院在了解情况之后马上驱车接回患者并协助其追讨欠款。虽然被骗的5000多元并未全数追回，但医院还是给他减免了近3000元的医疗费用，切实解决了患者的实际困难。
　　在患者接受治疗的过程中，国泰医院每个星期都有专家跟踪访问和意见调查，询问病情并积极听取包括医生、护士、食堂、咨询接待等各岗位工作人员提供的服务情况。而在患者出院后，国泰还有后续的医疗团队跟踪调查，给病人提出合理的护理和饮食建议以巩固疗效。
　　国泰的追求完美服务甚至细致到对卫生间手纸的选择。在国泰，每个病患及其陪同家属的住宿环境都得到了精心的呵护。不仅提供免费的洗浴服务，还提供了各种娱乐活动、文艺表演活动和健康知识讲座。为了照顾行动不便的患者，国泰还提供物品代买服务，将患者所需物品的详细信息交由护理人员和后勤人员统一购买，并为陪床家属每周提供免费的乘车购物服务。此外，免费为入院病人接送站并随时免费代购火车票、飞机票。
　　为了做到“您身边的风湿免疫专家”，国泰关注着病人的一切细节。也正是由于这些细节，构筑了一个环境优美、服务至上的温馨家园。国泰成为了身患狼疮患者的最佳去处。张大永副院长说：“我们就是要让每个病患都知道，国泰医院就在您的身边。”
　　15年磨一剑，北京国泰医院经过了15年的发展和完善已经具备了先进的软件和硬件的设施，实现了它“做一个有价值企业”的郑重承诺，为红斑狼疮的患者建筑了一个温馨的伊甸园。其强大的技术支持和优异的人才队伍将让北京国泰医院这个品牌在中国做得更大、更强，让更多的狼疮患者早日实现康复之梦。 
 
 

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